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Categoría: Mi Rincón Digital

Comentarios del Blogger sobre nuevas tecnologías, y sobre todo, Internet.

  • ¿Cómo beneficia un CRM a mi empresa de transportes?

    Primero de todo, sepamos lo que es un CRM (Customer Relationship Management) – Un CRM facilita a la empresa la gestión integral de su actividad comercial. El máximo responsable comercial puede realizar un seguimiento completo sobre la actividad de su equipo y sobre la situación del usuario, pudiendo organizarlo por grupos, por zonas, líneas de servicios, etc., y puede fijar permisos y funciones específicas para cada vendedor.

    Una vez definido y partiendo de la base que un CRM aporta conocimiento, las ventajas para cualquier empresa es notoria. En primer lugar permite tener conocimiento pleno de nuestros clientes ya que nos proporciona una plataforma única de recopilación de información para su análisis. Elimina la posibilidad de que haya parcelas de información distribuidas por la compañía, formando un todo único que nos permite ver el horizonte por completo y su realidad. En segundo lugar, nos permite conocer mejor a nuestros clientes a la vista de la información, cuáles son sus necesidades y qué podrían esperar de nuestra empresa, y podemos precisar sus esfuerzos comerciales y emplear los recursos adecuados y delinear nuestro presupuesto.

    Con tu aplicación CRM, recomiendo especialmente la de B-Kin Market Interact, podrás ponerte al día en la comercialización eficaz de tus servicios a posibles clientes potenciales.

    CRM B-KIN

  • ¿Qué puede entender un transportista por e-commerce?

    En uno de mis artículos del pasado 5 de Mayo “Hablamos de la Logística de la Distribución” me refería al retraso comparativo entre los procesos logísticos de las industrias en cuanto a suministros, manipulación y almacenamiento informatizados hasta en un 70% de su gestión, y los transportistas en general en que la media de utilización de sistemas de planificación de rutas y gestión de flotas se encontraba en un 12%. 

    Planteando esta pregunta ¿Qué es el E-Commerce? A 30 transportistas de tipo medio, la respuesta fue: “Disponer de correo electrónico para comunicarse con clientes y/o tener una página web, porque otros la tienen” – Sin comentarios.

    También quiero referirme al hecho, probado personalmente, realizando una compra por internet (esto sí es E-Commerce) a través de, La Tienda en Casa de El Corte Inglés, cuyo plazo de entrega de Madrid a Madrid era de 10/15 días. Casi medieval.

    El desconocimiento profundo por parte de más del 70% del sector sobre la necesidad de perfeccionarse y ponerse a la altura del resto de Europa en medios, conceptos y sistemas de marketing al uso, (léase Internet) debe producirnos preocupación a todos y un gran Corte Ingles ¿cómo lo entiende?. Una vez más, somos un país desconcertante.

  • ¿Qué pensamos de Google?

    Sin entrar en cifras de negocio ni estadísticas comparativas entre buscadores o grupos tecnológicos y de publicidad en internet, y que cuando nos los ofrecen en “magníficos estudios de sesudos pensantes” empezamos a aburrirnos, y las mas de las veces ni terminamos de leer el artículo, de verdad: ¿Qué pensamos de Google?

    Como todo en la vida cada uno piensa de Google lo que quiere y según formación, edad, profesión o latitud geográfica.

    Ante todo Google es información instantánea para la mayoría. Para algunos Google es igual a Internet, y como no quiere saber nada de Internet porque dicen que “lo odian” se auto condenan en la inanición del presente y del futuro.

    Para los más jóvenes es el summum para chatear, los ligues, la música, la búsqueda del peligro online y “otras hierbas”.

    Para el profesional serio y la empresa que desea progresar y potenciar su negocio, Google debe ser: promoción gratuita de su empresa “worldwide”, fuente universal de información y conocimientos gratuitos, y si quiere invertir en publicidad, Google ofrece los precios más bajos y resultados más eficaces del mercado a nivel mundial.

    Sin ser universal en la información, y sensible en inversión de marketing, se puede acusar a Google de peligroso Monopolio, estoy seguro que nos encantaría a todos, contar con “200 monopolios” como Google en el mundo, pero en todas las actividades comerciales.

  • El e-commerce ¡¡lo del huevo y la gallina!!

    Según datos de la Unión Europea, sólo el 23% de los internautas españoles compraron algo por Internet en 2009, contrastando con el 66% del Reino Unido, 63% de Holanda, 56% de Alemania o el 45% de Francia.

    En España además, las transacciones online no llegaron al 2%, mientras en Estados Unidos llegarán al 6%.

     ¿A qué se debe que sigamos estancados?

     La dificultad en España es el retraso en el desarrollo e infraestructuras logísticas, pues el E-Commerce no está limitado a la recogida/entrega de productos, y sigue funcionando en parámetros anteriores a Internet.

    Las entregas por compras online deben realizarse en 24 horas para que las ventas online progresen.

     Una segunda razón es la falta de ofertas competitivas. Sucede que las grandes plataformas comerciales tienen escasas ofertas online con respecto a las ofertas en tienda, pero además, aunque fueran compras online, la mayoría de las veces no encuentras lo que buscas.

    La tercera razón tiene que ver con los equipos directivos de los grandes. Por miedo a una competencia propia entre online y offline, y disminuidos por otra parte a causa de la crisis, las grandes cadenas de distribución que sí tienen logística y que ofrecen todo, no quieren que las compras online crezcan.

     Es el mismo problema que están viviendo los anuncios clasificados, la prensa escrita, lo los brókers financieros, pero si no quieres competir contigo mismo, otros los harán por ti y cuando quieras reaccionar será demasiado tarde.

  • 2010 está propiciando los negocios online en España a causa de la crisis prolongado desde 2008

    Mientras la publicidad tradicional de todos los medios decrece un 20,9% en 2009, el marketing online crece un 4,9% según IABSPAIN (Interactive Adversiting Bureau). La gran ventaja de Internet  es el control contínuo de resultados que permite mejorar la eficacia de las acciones de marketing y obtener rendimientos superiores a los medios clásicos.

    Según datos de RED.Es Internet en España merece ya la atención para casi 25 millones de internautas, como canal directo entre empresa y consumidor, y como único soporte de interacción en tiempo real.

    Mientras la economía cae el 4% interanual, el marketing online y el comercio electrónico entre españoles crecen un 8,6% y un 13,2% según datos de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)

    Durante 2009 la cifra de negocios alcanzó en España los 654,15 millones de euros, siendo el tercer soporte publicitario en nuestro país con una cuota de mercado de 11,64% sólo precedidos por la televisión y los diarios.

    El aumento en la inversión de marketing online es un fenómeno mundial, sin embargo durante 2009 fue mayor en España que en los mercados avanzados como Estados Unidos debido a la enorme brecha digital que nos separaba.

  • ¿Google, Twitter o Facebook?

    Ya casi no se habla de Yahoo, AOL o Lycos, y de otros cientos de buscadores por los que supuestamente íbamos a aparecer todos con nuestra web pero que cada día iban perdiendo tráfico a favor de Google y ahora ¿qué? …. Twitter o Facebook? Y porqué no también Wikipedia y Linkedin, aunque sean de distinta filosofía.

    Parece que Google ya no enamora como antes al pesar de duplicar sus ventas en 2005, de crecer solo un 8% en 2009 (pero sigue siendo muchísimo). Además su cuota de herramienta de búsquedas ha caído por primera vez desde su nacimiento.

    Google con un potencial de 3.000 millones de búsquedas en tiempo real y cerca de 700 millones de usuarios, empieza ya a no ser el referente de búsqueda para mucha gente.

    Los casi 80 millones de usuarios de Twitter o los 500 millones de Facebook impulsan un escenario donde ya no se busca para ver o leer, sino PARA COMUNICAR pero…. ¿qué? ¿Adoctrinamiento social?, ¿Manipulación y propaganda desinformadora?

    A pesar de todo, Google con sus nuevas estrategias, su nueva red social ORKUT y plataforma Aardvark, además de la compra de YouTube y Doubleclick por 4.900 millones de dólares hace dos años, saldrá beneficiada más que nadie del desplazamiento publicitario hacia Internet que aún se producirá en los próximos dos o tres años.

    Como anécdota, el gasto de Google en investigación y desarrollo alcanzó los 2.800 millones de dólares en 2009, algo mas de la mitad de todo lo que tiene destinado el Gobierno Español en los Presupuesto Generales de Estado para 2010. ¿Qué medios: televisión, radios, diarios, revistas varias puede competir con un monstruo de no se sabe cuántas cabezas?

  • El E-Commerce será social o no será

    He querido recopilar unas opiniones de Alberto Mora de Canal IP, quien analiza las grandes cifras sobre el comercio electrónico en España. Las últimas cifras publicadas por el Eurostat hablaba de 1.500 millones para el tercer trimestre de 2009, es decir unos 6.000 millones de euros al año, lo cual está muy por debajo de países de nuestro entorno.

     Por ejemplo tan sólo el 23% de los españoles entre 16 y 74 años afirmaba haber efectuado una compra online, cuando este porcentaje rondaba el 65% en países como el Reino Unido, Holanda y Suecia.

    Las causas que justifican estas diferencias según Alberto Mora de forma concisa son:

     – El desarrollo económico y tecnológico en esos países es mucho más elevado que en España, por no hablar de infraestructuras de telecomunicaciones y distribución donde las diferencias son abismales. Ejemplo: en Holanda hace ya 20 años la mayoría de las casas recibía la TV por cable ¿Cuál es la implantación hoy en España?

    – Por otra parte hay razones sociales y culturales que ayudan a explicar la diferencia. En estos países por razones varias (clima, costumbres, educación, la venta a distancia siempre ha sido superior a los países mediterráneos.

     El e-commerce es el lógico heredero de esta tradición en esos países. Nuestra tradición española “la desconfianza”

     …. Y añado de mi cosecha propia “Hay infinidad de tiendas virtuales en nuestro país que te bombardean con ofertas de marcas blancas (más bien negras) que pretenden vender y no se conoce quiénes son los responsables, y son por tanto los grandes generadores de una desconfianza absoluta, por otro lado muy propio del mediterráneo.

    Y finalizo: EL E-COMMERCE también será PROFESIONAL, o tampoco será, sobre todo en compra de servicios cualificados a través de infinidad de portales verticales en todos los campos.

  • La venta online alcanzará los 172.000 millones de Euros en 2010 en Europa.

    Desde el punto de vista de la logística, toda operación de e-commerce se convierte en un producto a almacenar, manipular y transportar. 

    Las compras a través de internet han transformado el sector de la distribución. Cuando empezó a desarrollarse el comercio electrónico a finales de los 90, se preveía un crecimiento masivo pero la finalización de la burbuja de los “puntocom” dio al traste con sus perspectivas, pero su fortaleza en el futuro inmediato ha demostrado sus elevadas tasas de crecimiento y según Transport Inteligence desde 2010 se experimentará un crecimiento  del 22% para alcanzar los 172.000 millones de euros en el año.

    No sólo la compra de productos online y su distribución son los protagonistas de estos resultados, sino también los grandes eventos deportivos y culturales organizados en todo el mundo por los Estados, de lo cual los beneficiarios directos son los grandes operadores logísticos.

     En España se prevé un aumento del 25% durante 2010 en ventas online.

  • Internet no es una Amenaza, sino una Oportunidad de Negocio y de Conocimiento.

    La era de Internet no puede significar “crisis” para ninguna empresa profesional. Realmente significa crisis para el que se “duerme en los laureles” de la historia pensando que tiene tiempo de ponerse al día y auparse al carril del futuro.

    El futuro de internet hace ya muchos años que llegó aunque muchos no lo hayan visto o no lo hayan querido ver.

    Las “marcas” que desarrollaron la información y la publicidad hoy, ya no significan nada, si no piensan en lo que ya no es futuro “INTERNET”. No es internet el que se tiene que acoplar a los medios, son los medios los que se tienen que acoplar a internet y someterse a las reglas del mercado. “LA MARCA” no puede imponer o negociar regla alguna. Muchos piensan que “Internet” necesita al papel y que la asociación entre ambos protagonistas ayuda a ensanchar la reputación de ambos en la sociedad.

    Internet es un soberano “dictador” de reglas y conductas de democracia abierta a la vez, y que ni te obliga a aceptar nada ni a creer en nada y que tampoco necesita del papel para nada, aunque los más mayores, por encima de los 60, sintamos nostalgia por tiempos pasados.

  • Mi Rincón Digital: Internet y la Logística 1998-2010

    Hace ya 12 años Judith Contel Directora de la prestigiosa revista got.carga y con ocasión de la celebración del SIL en Barcelona me entrevistó como Director General de Infotrans, S.L. , entrevista cuyo titular fue “La Logística de la Información e Internet están obligados a ir siempre de la mano.» En mayo de 1998 el portal www.transportes.com hacía ya 3 años que estaba en el mercado. Su primera pregunta fue: ¿Cómo definiría Infotrans desde su perspectiva la relación entre logística e Internet? Mi respuesta fue: Infotrans podría definirse como una plataforma logística “online” de gestión, comunicación y marketing multimodal entre usuarios y profesionales del transporte y la logística en todo el mundo, teniendo en cuenta que en la plataforma Infotrans hay más de 40.000 empresas del sector sólo de España y Portugal, con más de 15.000 e-mail activados y 10.000 páginas webs colgadas a través del portal multimodal www.transportes.com.

    No era una profecía. Los hechos han consumado la realidad.